Política de Privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2026 · Versión 1.0
Adecuada a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: FJ INVESTMENTS S.A.C. (nombre comercial: AJL Nutrición)
• RUC: 20609894963
• Domicilio: Av. Almirante Manuel Villavicencio 1461, distrito de Lince, provincia y departamento de Lima, Perú.
• Email para asuntos de protección de datos: reclamos@ajlnutricion.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 919 151 237

En adelante, en este documento, también nos referimos a nosotros como "AJL Nutrición", "nosotros" o "el responsable".

2.Datos que recolectamos

Recolectamos distintas categorías de datos personales dependiendo de la interacción que tengas con nuestro sitio. Te las detallamos a continuación.

2.1. Datos del Libro de Reclamaciones

Cuando presentas un reclamo o queja en /reclamaciones/, recolectamos los datos que la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y su reglamento exigen para tramitar tu reclamación:

2.2. Datos técnicos y de auditoría

Al enviar el formulario del Libro de Reclamaciones, también registramos automáticamente:

• Dirección IP de origen: con fines de auditoría y prevención de abuso.
• User-Agent del navegador: con los mismos fines.
• Fecha y hora del envío: para acreditar la recepción dentro del plazo legal.
• Número correlativo único asignado al reclamo (formato AJL-AAAA-NNNN).

2.3. Datos de navegación (analítica)

Cuando navegas por el sitio (no solo el Libro), recolectamos datos agregados y, en algunos casos, identificadores pseudónimos mediante servicios de terceros (Meta Pixel y Google Analytics 4). Esto incluye:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Origen del tráfico (UTM: red social, campaña).
• Dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Eventos de interacción (clics en CTA, scroll hasta secciones específicas, inicio de checkout).
• Identificadores de cookies y/o píxeles asignados por Meta y Google.

Estos servicios pueden, por sí mismos, recolectar información adicional según sus propias políticas. Más detalle en la sección 9 (Cookies y tecnologías de seguimiento).

2.4. Datos de pago

Si decidís contratar un plan o la Evaluación Nutricional, no recolectamos tus datos de tarjeta. El pago con tarjeta se procesa íntegramente en la infraestructura de Culqi, cumpliendo el estándar PCI-DSS. Los datos bancarios para pago por Yape, BCP o CCI los compartís voluntariamente con nuestro asesor por WhatsApp, fuera de este sitio.

3.Finalidades y base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente para las finalidades que detallamos a continuación, con la base legal indicada para cada una.

No tratamos tus datos para finalidades distintas a las anteriores. Tampoco realizamos decisiones automatizadas individuales ni elaboración de perfiles con efectos jurídicos sobre vos.

4.Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para operar el sitio y atender tus reclamos, recurrimos a proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Cada uno procesa solo los datos estrictamente necesarios y bajo nuestra instrucción. Los principales son:

4.1. Transferencia internacional de datos

Al utilizar los servicios mencionados, tus datos pueden ser transferidos y almacenados en países distintos a Perú, principalmente Estados Unidos y Brasil. Estas transferencias se realizan bajo las siguientes garantías:

• Brasil cuenta con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Ley 13.709/2018), que ofrece un nivel de protección comparable al peruano.
• Con los proveedores establecidos en Estados Unidos, suscribimos los acuerdos de tratamiento de datos (Data Processing Agreements) estándar que dichos proveedores ofrecen, los cuales incluyen cláusulas contractuales tipo equivalentes a las del modelo europeo.
• Todos los proveedores aplican cifrado en tránsito (TLS) y cifrado en reposo.
• Al aceptar esta Política y al enviar el formulario del Libro de Reclamaciones, otorgás tu consentimiento expreso para que tus datos sean transferidos y tratados en los países indicados, conforme al Artículo 12 del DS N° 016-2024-JUS.

5.Plazo de conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados:

• Datos del Libro de Reclamaciones: los conservamos por tres (3) años contados desde la fecha de presentación del reclamo, plazo razonable para atender eventuales fiscalizaciones de INDECOPI conforme a la Ley N° 29571.
• Datos de auditoría (IP, User-Agent): mismo plazo que el reclamo asociado.
• Datos de analítica (cookies de Meta Pixel y GA4): según las políticas de retención de cada proveedor (Meta: hasta 180 días; GA4: hasta 14 meses por defecto).
• Datos de marketing (newsletter): mientras mantengas tu suscripción activa. Podés darte de baja en cualquier momento desde el pie de cada correo.

Cumplidos los plazos, suprimimos tus datos de forma segura o los anonimizamos para fines estadísticos.

6.Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley N° 29733 y su Reglamento DS N° 016-2024-JUS, en cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso (Art. 19 Reglamento): obtener confirmación de si tratamos tus datos y, de ser así, acceder a ellos y a información sobre el tratamiento.
• Rectificación (Art. 20): solicitar que corrijamos datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión (Art. 21): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos cuando exista una causa legítima y fundada.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que los transmitamos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho al olvido: en los casos previstos por el Reglamento, solicitar la eliminación definitiva de tus datos.
• Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas individuales que produzcan efectos jurídicos sobre vos.

7.Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíanos un correo a reclamos@ajlnutricion.com indicando:

1. El derecho que quieres ejercer (acceso, rectificación, cancelación, etc.).
2. Tu nombre completo y DNI o CE.
3. Una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad.
4. Una descripción clara de tu solicitud (qué datos, qué cambio).
5. Email o medio de contacto para enviarte la respuesta.

Te responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de tu solicitud completa, conforme al Reglamento. Si necesitamos más información para atender tu pedido, te lo comunicaremos dentro del mismo plazo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si una solicitud resulta manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, repetitiva), podríamos cobrar un costo razonable o negarnos a actuar, justificando la decisión.

8.Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, proporcionales al riesgo, para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todo el sitio, garantizado por nuestro proveedor de hosting.
• Cifrado en reposo de la base de datos donde se almacenan los reclamos.
• Row-Level Security (RLS) en la base de datos: el acceso a los registros está restringido a una clave de servicio que solo posee nuestro backend.
• Variables de entorno con credenciales sensibles marcadas como secretas en el proveedor de hosting.
• Principio de mínimo privilegio en el otorgamiento de accesos al equipo.
• Revisión periódica de proveedores y configuración.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. En caso de un incidente, actuaremos conforme a lo previsto en la sección 12 (Brechas de seguridad).

9.Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para distintos propósitos. Las clasificamos así:

9.1. Cookies técnicas (siempre activas)

Necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, recordar tu correlativo de reclamo en la página de gracias). No requieren tu consentimiento porque son indispensables.

9.2. Cookies de analítica

Activadas con tu consentimiento. Nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo:

• Google Analytics 4 (Measurement ID G-SQ5K6KFXT3): visitas, fuentes de tráfico, eventos. Más información: Política de Privacidad de Google.
• Meta Pixel (Pixel ID 982472270539383): eventos de navegación y conversión asociados a campañas en Facebook e Instagram. Más información: Política de Privacidad de Meta.

9.3. Cómo controlar las cookies

Podés rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Tené en cuenta que rechazar las cookies técnicas puede limitar funcionalidades específicas del sitio.

10.Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un menor de 18 presenta un reclamo a través del Libro, el formulario exige el nombre de un apoderado o tutor legal que lo represente, conforme a la Ley N° 29571.

Para menores de 14 años, el Reglamento DS N° 016-2024-JUS exige consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela expresado en lenguaje comprensible. En la práctica, no esperamos recolectar datos de menores de esa edad y, si lo detectamos, suprimiremos los datos.

11.Marketing y comunicaciones comerciales

Eventualmente podríamos enviarte comunicaciones comerciales (newsletter, lanzamientos de planes, contenido educativo en nutrición). Estas comunicaciones se enviarán únicamente con tu consentimiento previo y expreso, otorgado en un acto separado del envío del formulario del Libro de Reclamaciones.

Podés darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido al pie de cada correo, o escribiéndonos a reclamos@ajlnutricion.com.

12.Brechas de seguridad

En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda comprometer tus datos personales, notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) dentro de las 48 horas siguientes a su conocimiento, conforme al Reglamento. Si la brecha implica un alto riesgo para tus derechos, también te comunicaremos directamente a la mayor brevedad.

13.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o en el funcionamiento del sitio. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por medios razonables (banner en el sitio o correo) antes de que entren en vigencia. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

14.Autoridad de control y derecho a reclamar

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la normativa vigente, o que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

• Web: gob.pe/minjus
• Sede: Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima.

15.Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o sobre cómo tratamos tus datos, puedes escribirnos a:

• Email: reclamos@ajlnutricion.com
• WhatsApp: +51 919 151 237
• Dirección: Av. Almirante Manuel Villavicencio 1461, Lince, Lima, Perú.